Dziś podzielę się z Wami:
- Sukcesem na przykładzie produktu Karafka Globus ze Szklankami i Kamiennymi Kostkami (w obu wersjach, też Deluxe).
- Opiszę, jak walczymy w GodsToys o jakość.
Karafka Globus to nasz bezdyskusyjny bestseller od lat! Jest ładny / praktyczny / kompletny i ma świetny stosunek ceny do jakości i efektu "WOW", a do tego coraz lepiej wykonany! Ale nie od początku tak było, a sprawdzając w grudniu konkurencyjne produkty, wiemy, że nawet dziś sprzedajemy Bentleya pośród… nie wiem? Dacii? Przepraszam właścicieli Dacii! 🧡 Konkurencyjne produkty były brzydsze, zdrapana farba z korka, brzydkie opakowanie (wysyłka bez zabezpieczeń, skutkowało dziurą w pudełku), brzydki "chiński" nadruk/design, brudny styropian, cieńsze i z wieloma skazami szkło, brak niektórych elementów (np. kamiennych kostek), odpryski... efekt? U nas sprzedajemy ładniejszą Karafkę Globus w outlecie niż dwóch "najtańszych" konkurentów... no i Ci najtański, nagle są wtedy w tej cenie co nasz outlet ;) Z tym, że wielu naszych Klientów mówi, że "przesadzamy" nie trzeba tego umieszczać w outlecie ;) My myślimy inaczej! Ale po kolei.
Przez pewien czas reklamowaliśmy u dostawcy 25-30% karafek globus, zdarzały się dostawy, gdzie...
...potrafił być cały zbiorczy karton niezdatny do wysyłki w pełnej cenie (u nas trafiały do Outletu). Był to jeden z naszych bestsellerów, a szliśmy na noże z dostawcą (ryzykując utratę), który mówił:
- „Kuba, nikt tego produktu nie reklamuje, tylko Wy to robicie. Coś tu jest nie tak!
Trochę sugerując, że go oszukuję. Co wskazuje, że byliśmy jedynym sklepem w Polsce, który zgłaszał masowo problem! Na co mu odpisywałem zgodnie z prawdą:
- „Nie będziemy zgłaszać zastrzeżeń, jak zaczniecie otwierać dostawy i je weryfikować. Możesz iść na magazyn, otworzyć 100 kartonów i zobaczyć ile takich sztuk znajdziecie. To nie my tworzymy ostre krawędzie, ukruszone szyjki, zabrudzenia, to nie nasza wina, tego szkła nie ma w kartonie, ono nawet nie ukruszyło się w transporcie! Piszcie do fabryki. Możecie przysłać kuriera i je odebrać i sami sprawdzić!”
I tak było. Nawet pisali do nas, że sprawdzali… na co im odpisywałem, że to niemożliwe, bo produkty, które otrzymaliśmy są fabrycznie pozaklejane. Nie da się otworzyć produktu w sensownym czasie, bez naruszenia taśm, naderwania kartonu wysyłkowego itd. Kłótnie. Przepychanki. Każda dostawa, to niepewność stanu magazynowego, bo niby masz na magazynie 100 sztuk, a okazuje, się, że 50 sztuk ląduje w outlecie.
Aż to się zmieniło i obecne dostawy są świetne jakościowo (już kilka miesięcy)! Na 100 sztuk trafiają się zaledwie 1-2 sztuki do wyrzucenia + kilka sztuk do outletu. Czy to koniec problemu z karafkami? Nie... choćby wczoraj z kartonu 6 sztuk – aż 2 sztuki cofnęliśmy do outletu. Dlatego nadal je JAKO JEDYNI sprawdzamy przed każdą wysyłką. Czy zatem Ty musisz się o to martwić? Nie. Przynajmniej nie w GodsToys ;)
Rozmowy z dostawcą pokazują, że jesteśmy jedynymi, którzy podeszli do kontroli jakości tak radykalnie.
I robimy to w cenie produktu. Wierzę, że nasza presja na dostawcę i przesłane do niego setki zdjęć skaz i uszkodzeń, pozwoliły im wyegzekwować od fabryki wyższą jakość karafek, a także wymusiły na nich, żeby to w ogóle zrobili! Wiemy jednak, że może się ponownie zdarzyć sytuacja, że Karafki zaczną docierać gorszej jakości. Co to dla Ciebie zmieni?
NIC.
W GodsToys zawsze będziemy weryfikować te karafki przed wysyłką. Wszystko zrobimy w zaciszu naszego magazynu :) Reszta trafia do Outletu / śmietnika / wraca do producenta. Czy robimy tak z wszystkimi produktami? Tak, kluczowe są tu zgłoszenia Klientów, pytając Was o opinie, MY NAPRAWDĘ chcemy poznać Wasze zdanie! Jeśli tylko pojawią się reklamacje / negatywne opinie o produkcie, albo sami zauważymy skazy w pierwszych dostawach (które zawsze kontrolujemy sami) - to taki produkt trafia na listę do kontroli, aż do czasu poprawy jakości.
Zdarza się, że pomimo dobrej sprzedaży, produkt wycofujemy!
Tak było z innym bestsellerem: Laserowym Budzikiem Snajpera. Super pomysł. Aby zegarek przestał dzwonić, musisz trafić w tarczę… Śmieszne, praktyczne, jako prezent fajne. Ale jak to rzeczywiście działało? Wiele z tych Budzików nie wymagało celowania w tarczę, wystarczyło celować gdziekolwiek, aby tarcza się chowała. Zawód. Reklamowaliśmy to do producenta, aż usłyszeliśmy:
„Ten budzik tak ma, fabryka wysyła losowo"
Efekt? usunęliśmy go z oferty wiele lat temu, chociaż na rynku nadal są sprzedawane. Nawet ostatnio pytałem dostawcę czy to poprawili, ale powiedzieli, że nie. Zamawiasz, więc budzik, który działa inaczej niż w domyśle. Rozczarowanie. GodsToys stara się Ciebie przed tym chronić :)
Czy jakość ma cenę?
Tak. Nigdy nie szliśmy w kierunku „najtańszego sklepu z gadżetami”, no i oczywiście ani „najdroższego”. Jesteśmy dla ludzi jak my, z blokowiska, "znikąd", bez pleców, kapitału, mających gorsze miesiące finansowe, jak te lepsze, gdy możemy sobie pozwolić najwięcej. Jednak nie zdecydowaliśmy się oferować podróbek! Większość (tak około 99%) naszych produktów jest oryginalnych z oficjalnych dystrybucji i po prostu świetnych. Moglibyśmy pewnie sprzedawać je z 30% taniej i oferować "podróbki nieznanego pochodzenia", bez opakowań, bez certyfikatów, z chińskimi opakowaniami, bez jakości. Wysyłać jak leci, czy uszkodzone, czy nie. Ale wiemy, że kupując prezenty - chcecie mieć pewność, że będzie to coś fajnego, ładnie zapakowanego, bezawaryjnego, czego nie będziecie się wstydzić. I na to stawiamy, koncentrując się na ORYGINALNYCH produktach od producentów!
Wielokrotnie sprawdzaliśmy konkurencyjne produkty...
... i np. Maska Konia miesiącami śmierdziała i nie mogła się wywietrzyć, aż ją ostatecznie wyrzuciliśmy. 😂 A to przecież na zdjęciu ten sam produkt.
Podobnie mieliśmy z Kartami survivalowymi. Udało nam się je zamówić sporo taniej i obniżyliśmy cenę w GodsToys, ale bardzo nas zdziwiło, jak stal nierdzewna… zardzewiała od leżenia na magazynie (cała dostawa) 😉
Od tej pory mamy droższą kartę o kilka złotych, której cenę obniżamy przy kilku sztukach. Ten produkt akurat jest z tego 1% "bez opakowań / budżetowych itd.", którego pierwotnego producenta nie znamy, ale wiemy, że końcowo jest dobrej jakości (sam noszę w portfelu od lat). Czy odbierając produkt „to widać”? Tak i nie. Wiemy, że nie rdzewieją i wiemy, że nożyk / śrubokręty po prostu działają :) Czy wszystkie tańsze karty na rynku mają ten defekt (rdzewienia?)? Pewnie nie, chociaż w poszukiwaniu tańszych odpowiednikow natrafilismy też na takie, gdzie śrubokręt nie odkręcał, a nóż nic nie przecinał.
Od zawsze zakładamy, że zamawiając w GodsToys, chcesz mieć pewność, że otrzymane gadżety będą oryginalne i najwyższej jakości i nie będzie trzeba ich odsyłać, męczyć się z pakowaniem, noszeniem do paczkomatu czy wymyślaniem naprędce alternatywnego prezentu. Wierzymy, że Ty też bardziej cenisz godzinę wolnego czasu od godziny potrzebnej do wybrania, odebrania paczki, rozpakowania, rozczarowania, odesłania, szukania dalej. U nas - staramy się, zaoferować Ci pewną / stabilną jakość. Chociaż aż do tego wpisu - „walka o jakość” odbywała się bez rozgłosu w zaciszu naszego magazynu. :)
Podsumowując...
Ty zamawiasz i śpisz spokojnie, a my wojujemy z dostawcami i producentami! Tak rozumiemy BOSKIE PREZENTY! Dla niej, dla Niego, dla tych Których Kochamy! :)
Pięknego dnia!
